چت‌بات فلوچت
راهکاری جامع برای طراحی و مدیریت چت‌بات‌ها
چت‌بات فلوچت، ابزاری قدرتمند و آسان برای ساخت و مدیریت چت‌بات‌های تعاملی است، که می‌توانید به راحتی جریان‌های گفت‌وگو را طراحی کنید و تجربه‌ای جذاب برای کاربران خود ایجاد کنید.
این چت‌بات‌ها بر اساس فلوها، محتوا و تنظیمات از پیش تعیین‌شده کار می‌کنند و از قوانین و اسکریپت‌های از پیش تعریف‌شده پیروی می‌کنند.
ویژگی‌های کلیدی چت‌بات
۱. طراحی بصری:
با استفاده از محیط طراحی بصری فلوچت (به نام فلو استودیو)، می‌توانید بدون نیاز به دانش برنامه‌نویسی، جریان‌های گفت‌وگو را با کشیدن و رها کردن گره‌ها و عملیات‌ها طراحی کنید.
۲. اتصال به APIها:
چت‌بات فلوچت به راحتی می‌تواند به APIهای خارجی متصل شود تا اطلاعات به‌روز را از سیستم‌های دیگر دریافت و به کاربران ارائه دهد.
۳. قابلیت شرط‌گذاری:
با تعریف شرط‌های مختلف، می‌توانید جریان‌های گفت‌وگو را بر اساس رفتار کاربران یا اطلاعات موجود شخصی‌سازی کنید.
۴. تعامل با اپراتورهای انسانی:
در مواقع نیاز، چت‌بات می‌تواند کاربران را به اپراتورهای انسانی متصل کند تا تجربه کاربری بهتری فراهم شود.
۵. یکپارچگی با فلورا (دستیار هوشمند):
چت‌بات فلوچت می‌تواند با فلورا، دستیار هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی، ادغام شود تا پاسخ‌های هوشمند و طبیعی ارائه دهد.
فلورا یک دستیار پیشرفته‌تر است که از هوش مصنوعی برای تحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری استفاده می‌کند.
ویژگی‌های فلورا:
۱. درک بهتر مکالمات و تحلیل داده‌ها.
۲. انطباق با تعاملات گذشته یا عوامل خارجی.
۳. انجام وظایف پیچیده مانند حل مسائل و ارائه تحلیل‌های پیش‌بینی‌کننده.
۶. گزارش‌دهی و تحلیل:
با ابزارهای گزارش‌دهی، می‌توانید عملکرد چت‌بات را بررسی کرده و از داده‌ها برای بهبود آن استفاده کنید.
کاربردهای چت‌بات
چت‌بات فلوچت در صنایع مختلف کاربرد دارد. برخی از کاربردهای اصلی عبارتند از:
۱. پشتیبانی مشتریان:
پاسخ‌دهی سریع و خودکار به سوالات متداول، پیگیری سفارشات و ارائه خدمات پس از فروش.
۲. بازاریابی و فروش:
جمع‌آوری اطلاعات مشتریان، ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده و هدایت کاربران به صفحات خرید.
۳. مدیریت داخلی سازمان:
خودکارسازی فرآیندهای داخلی مانند پاسخ‌دهی به سؤالات کارکنان، ثبت درخواست‌ها و مدیریت وظایف.
۴. آموزش و خدمات:
ارائه محتوای آموزشی و راهنمایی در استفاده از محصولات یا خدمات.
چت‌بات از بخش‌های کلیدی در تجربه‌های دیجیتال مدرن و پشتیبانی مشتری
و تیم های تکنولوژی محسوب می‌شود.
مزایای استفاده از چت‌بات
۱. صرفه‌جویی در زمان و هزینه:
چت‌بات‌های خودکار نیاز به نیروی انسانی را کاهش می‌دهند و بهره‌وری را افزایش می‌دهند.
۲. تجربه کاربری بهتر:
تعاملات سریع و دقیق با کاربران باعث رضایت بیشتر آن‌ها می‌شود.
۳. افزایش نرخ تبدیل:
با هدایت بهتر کاربران و ارائه پیشنهادات مناسب، تعداد مشتریان خریدار، افزایش می‌یابد.
۴. قابلیت توسعه‌پذیری:
چت‌بات فلوچت به راحتی قابل گسترش است و می‌تواند با نیازهای رو به رشد سازمان هماهنگ شود.
شما می‌توانید همزمان از قوانین ساده چت‌بات‌های سنتی و هوش انعطاف‌پذیر
فلورا استفاده کنید و چت‌باتی کاملاً متناسب با نیازهای خود بسازید.