آرشیو مکالمات
این صفحه به شما امکان می‌دهد تمام گفت‌وگو‌های بین کاربران و ربات‌ها یا پشتیبان‌ها را مشاهده و مدیریت کنید. در زیر توضیح مختصری از اجزای صفحه آمده است:
اطلاعات کامل و قابلیت‌های جست‌وجو و پیگیری مکالمات در این صفحه موجود است.
اجزای اصلی صفحه
نام کاربر
نام یا شناسه کاربری فردی که مکالمه را آغاز کرده است.
مختص بوده به
نشان می‌دهد مکالمه به چه کسی (ربات یا پشتیبان) اختصاص یافته است.
وضعیت مکالمه
وضعیت فعلی مکالمه را مشخص می‌کند. شامل “چت‌بات”، “چت زنده” و “بسته شده” است.
- چت‌بات: کاربر در حال مکالمه با فلورا است.
- چت زنده: کاربر در حال مکالمه با پشتیبان است.
- بسته شده: مکالمه به پایان رسیده یا کاربر چت را رها کرده و بعد از ۲۴ ساعت به پایان رسیده است یا پشتیبان چت را بسته است.
علت
دلیل اصلی شروع مکالمه که پشتیبان می‌تواند آن را ثبت کند.
تگ‌ها
برچسب‌هایی برای دسته‌بندی یا فیلتر کردن مکالمات.
امتیاز کاربر
امتیاز یا بازخوردی که کاربر در پایان مکالمه داده است.
اتصال چت زنده
وضعیت اتصال به چت زنده (مانند “متصل شده”).
هرزنامه
مکالماتی که از سمت چت‌بات شروع شده ولی ولی کاربر پاسخی نداده است.
تاریخ شروع
زمان و تاریخ شروع مکالمه.
ویژگی‌ها
-
فیلتر کردن: امکان فیلتر کردن مکالمات بر اساس وضعیت، تگ‌ها یا نام کاربر.
-
مرتب‌سازی: تغییر ترتیب نمایش ستون‌ها به صورت نزولی، صعودی یا پیش‌فرض.
-
جست‌وجو: قابلیت جست‌وجوی سریع بر اساس نام کاربر.
-
پیمایش صفحه: نمایش تعداد کل مکالمات و امکان جابه‌جایی بین صفحات مختلف در پایین صفحه.
این توضیحات به شما کمک می‌کند تا به راحتی اطلاعات مکالمات را بررسی و
مدیریت کنید.