پنل چت زنده

این صفحه مربوط به بخش چت زنده (Live Chat) در فلوچت است که برای مدیریت و پاسخ‌دهی به مکالمات کاربران استفاده می‌شود. اجزای اصلی این صفحه به شرح زیر است:

بخش‌های اصلی پنل

وضعیت اتصال (بالای صفحه سمت راست)

• وضعیت اتصال اپراتور به سیستم را نشان می‌دهد.
• در وضعیت “متصل”، اپراتور آماده پاسخ‌گویی به کاربران است.

فهرست مکالمات

در سمت راست صفحه، لیستی از گفت‌وگوها نمایش داده می‌شود. این لیست شامل:

• گفت‌وگوهای من: چت‌هایی که در حال حاضر به اپراتور اختصاص داده شده‌اند.

• در حال انتظار: مکالماتی که کاربر درخواست چت داده اما هنوز پاسخی دریافت نکرده است.

• همه: تمامی مکالمات را نمایش می‌دهد.

• با انتخاب هر مکالمه، جزئیات آن در بخش اصلی نمایش داده می‌شود.
• اطلاعات تماس و جزئیات مرتبط با مشتری نیز در این بخش قابل مشاهده است.

بخش اصلی مکالمه

• در مرکز صفحه، محتوای مکالمه با کاربر انتخاب‌شده، نمایش داده می‌شود.

• در صورتی که هیچ مخاطبی انتخاب نشده باشد، پیام “هیچ مخاطبی انتخاب نشده” نمایش داده می‌شود.

• نمایش پیام‌های رد و بدل‌شده بین اپراتور و کاربر.

• پیام‌های اپراتور با پس‌زمینه آبی و پیام‌های کاربران با پس‌زمینه سفید نمایش داده می‌شوند.

• دکمه‌هایی برای پذیرش مکالمه، بستن مکالمه، اتمام مکالمه و خروج از مکالمه یا انتقال مکالمه در این بخش قرار دارد.(مانند متصل یا در انتظار) نیز در این بخش مشخص شده است.

جزئیات مکالمه

• اطلاعات کاربر، یادداشت‌ها و تگ‌های مرتبط با گفتگو در این بخش قرار دارند.

اطلاعات کاربر

• شامل نام، شماره تلفن، ایمیل، و سایر جزئیات مربوط به کاربر است.

اطلاعات مکالمه

• شامل زمان شروع مکالمه مدت مکالمه، و IP کاربر.

یادداشت‌ها

• اپراتور می‌تواند یادداشت‌هایی (درباره مکالمه یا مشتری) برای مکالمه اضافه کند که برای دیگر اپراتورها قابل مشاهده است.

مکالمات اخیر

• مکالمات قبلی کاربر با سیستم نمایش داده می‌شود.

تکنولوژی

• نوع دستگاه و مرورگر کاربر نمایش داده می‌شود.

تگ‌ها

• اپراتور می‌تواند تگ‌های مرتبط با مکالمه را اضافه کند تا مکالمات مشابه را به راحتی پیدا کند.