گزارش عملکرد اعضا
گزارش عملکرد اعضا در فلوچت به شما کمک می‌کند تا فعالیت و پاسخ‌دهی اعضای تیم پشتیبانی را بررسی کنید.
این گزارش برای ارزیابی عملکرد تیم و شناسایی اعضای فعال یا نیازمند بهبود مفید است.
امکانات گزارش عملکرد اعضا
۱. نمایش تعداد مکالمات پاسخ‌داده‌شده:
- تعداد کل مکالماتی که هر عضو تیم پاسخ داده است (بر اساس بازه انتخابی)، در قالب نمودار ستونی نمایش داده می‌شود.
- این نمودار مقایسه‌ای واضح بین عملکرد اعضای مختلف فراهم می‌کند.
۲. جزئیات نام اعضا:
- هر ستون به یک عضو اختصاص دارد و نام آن در زیر ستون نمایش داده می‌شود.
- این قابلیت کمک می‌کند تا مشخص شود کدام اعضا بیشترین مشارکت را داشته‌اند.
۳. دانلود گزارش:
- امکان دانلود گزارش به‌صورت فایل (مانند PDF یا Excel) وجود دارد. این ویژگی برای مستندسازی یا ارائه به مدیران مناسب است.
۴. تاریخ محدوده گزارش:
- شما می‌توانید بازه زمانی گزارش را از قسمت بالای صفحه تنظیم کنید. این امکان برای بررسی فعالیت اعضا در تاریخ‌های مشخص کاربردی است.
۵. مقایسه تیمی:
- با مشاهده نمودار، می‌توان عملکرد اعضا را با یکدیگر مقایسه کرد و نقاط قوت یا ضعف تیم را شناسایی کرد.
کاربردهای گزارش عملکرد اعضا
-
ارزیابی عملکرد فردی:
با این گزارش می‌توانید ببینید هر عضو تیم چقدر در پاسخ‌دهی به کاربران نقش داشته است. -
شناسایی اعضای فعال:
اعضایی که مکالمات بیشتری را پاسخ داده‌اند، به‌عنوان اعضای فعال و مؤثر شناخته می‌شوند. -
شناسایی نیازهای آموزشی:
اعضایی که فعالیت کمتری داشته‌اند ممکن است به آموزش‌های بیشتر نیاز داشته باشند. -
بهبود فرآیندهای تیمی:
این گزارش به مدیران کمک می‌کند تا فرآیندها را بهبود دهند و نقش‌ها را بهتر توزیع کنند.
نحوه استفاده
۱. از منوی مدیریت، بخش گزارش عملکرد اعضا را انتخاب کنید.
۲. بازه زمانی مورد نظر خود را تنظیم کنید.
۳. نمودار را بررسی کرده و اعضای فعال و غیرفعال را شناسایی کنید.
۴. گزارش را دانلود کنید و برای تصمیم‌گیری‌های مدیریتی استفاده کنید.
کاربرد:
بخش گزارش عملکرد اعضا، ابزاری مفید برای مدیران و سرپرستان تیم‌های پشتیبانی است
تا عملکرد اعضا را ارزیابی کنند و برنامه‌های بهبود و توسعه تیم را طراحی کنند.
همچنین با تحلیل داده‌ها می‌توان رفتار مشتریان را بررسی کرد و رضایت کاربران را
افزایش داد.