گزارش فلورا
بخش گزارش فلورا در فلوچت به شما امکان می‌دهد مکالمات و تعاملات بین چت‌بات و کاربران را مشاهده و تحلیل کنید.
این بخش ابزاری قدرتمند برای بررسی عملکرد چت‌بات، شناسایی مشکلات و بهبود پاسخ‌دهی است.
امکانات گزارش فلورا
۱. نمایش سوالات کاربران:
- تمامی سوالات کاربران که به فلورا ارسال شده‌اند، در این لیست قابل مشاهده هستند.
- شما می‌توانید سوالاتی که بات به آن‌ها پاسخ داده یا نداده را به تفکیک بررسی کنید.
۲. پاسخ‌های فلورا:
- این ستون نشان می‌دهد که فلورا چه پاسخی به هر سوال داده است. پاسخ‌های ناقص به وضوح مشخص شده‌اند.
- اگر پاسخی داده نشده باشد یا نیاز به بازبینی داشته باشد، این موضوع در ستون پاسخ مشخص است.
۳. فلورای فعال:
- نام فلورایی که به سوالات پاسخ داده است در ستون مربوطه نمایش داده می‌شود.
- در صورتی که چندین فلورا در سیستم فعال باشند، می‌توانید عملکرد هر کدام را به‌صورت جداگانه بررسی کنید.
۴. تاریخ و زمان مکالمه:
- تاریخ و ساعتی که سوال توسط کاربر ارسال شده و پاسخ‌دهی فلورا انجام شده است، ثبت می‌شود.
- این ویژگی کمک می‌کند تا مکالمات را بر اساس زمان مرتب و تجزیه‌وتحلیل کنید.
۵. فیلتر و جستجو:
- امکان جستجو در میان سوالات یا فیلتر کردن آن‌ها بر اساس فلورا، تاریخ یا وضعیت پاسخ‌دهی وجود دارد.
۶. مشاهده جزئیات مکالمه:
- با کلیک روی هر سوال، می‌توانید جزئیات کامل مکالمه، از جمله پیام‌های تبادل‌شده و مسیر طی‌شده در جریان مکالمه را مشاهده کنید.
کاربردهای گزارش فلورا
-
شناسایی مشکلات:
سوالاتی که فلورا به آن‌ها پاسخ نداده یا پاسخ نادرست داده است، به شما کمک می‌کند تا پایگاه دانش را بهبود دهید. -
بهبود تجربه کاربری:
بررسی سوالات پرتکرار کاربران و تنظیم پاسخ‌های بهتر. -
ارزیابی عملکرد چت‌بات:
تحلیل میزان موفقیت چت‌بات در پاسخگویی و رضایت کاربران.
نحوه استفاده
۱. به بخش گزارش فلورا در منوی مدیریت بروید.
۲. سوالات و پاسخ‌ها را مشاهده و بررسی کنید.
۳. از ابزار فیلتر برای تمرکز بر روی موارد خاص (مانند سوالات بی‌پاسخ) استفاده کنید.
۴. با استفاده از داده‌های گزارش، پایگاه دانش یا جریان مکالمه را بهبود دهید.
کاربرد:
بخش گزارش فلورا ابزاری مفید برای بررسی عملکرد چت‌بات و بهبود کیفیت تعاملات است.
با استفاده از این بخش، می‌توانید تجربه کاربری بهتری ارائه دهید و پشتیبانی هوشمندتری
داشته باشید.