چت زنده (Live Chat)
لایو چت فلوچت، قسمتی کارآمد برای برقراری ارتباط مستقیم و بلادرنگ با مشتریان است. این ویژگی به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا به سرعت و با کیفیت بالا به سوالات کاربران پاسخ دهند و تجربه‌ای رضایت‌بخش ارائه کنند.
ویژگی‌های اصلی لایو چت
-
ارتباط سریع: امکان پاسخ‌دهی فوری به مشتریان در لحظه.
-
انتقال مکالمات: امکان انتقال مکالمات بین اعضای تیم برای مدیریت بهتر.
-
تجربه کاربری آسان: رابط کاربری مشابه با ابزارهای محبوبی مثل WhatsApp و Gmail.
نحوه کارکرد لایو چت
دریافت پیام‌های کاربران
-
وقتی کاربری از طریق ویجت پیام می‌فرستد، پیام به‌صورت یک گفتگوی جدید در پنل چت زنده ظاهر می‌شود.
-
پیام‌های جدید در لیست گفتگوها با یک نشانگر قرمز مشخص می‌شوند.
پاسخ‌دهی به پیام‌ها
-
با کلیک روی هر گفتگو، پیام‌ها نمایش داده شده و شما می‌توانید مستقیماً پاسخ دهید.
-
نیازی به خروج از پنل چت زنده نیست؛ همه چیز در این صفحه مدیریت می‌شود.
-
پیام‌ها به ترتیب زمان نمایش داده می‌شوند.
مدیریت مکالمات
-
امکان انتقال مکالمات بین اعضای تیم وجود دارد.
-
با استفاده از یادداشت‌های خصوصی، نکات مهم را برای اعضای تیم ثبت کنید.
-
افزودن برچسب (تگ) به مکالمات کمک می‌کند تا آن‌ها را دسته‌بندی و جست‌وجو کنید.
مزایای چت زنده فلوچت
۱. پاسخ‌دهی سریع‌تر: امکان برقراری ارتباط آنی با کاربران.
۲. بهبود همکاری تیمی: قابلیت انتقال مکالمات و افزودن یادداشت‌های داخلی.
۳. افزایش رضایت کاربران: ارائه پاسخ‌های شخصی‌سازی‌شده و بهبود تجربه کاربری.
نکات مهم در استفاده از چت زنده
-
زمان‌بندی پاسخ‌ها: به پیام‌های جدید در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ دهید.
-
استفاده از یادداشت‌ها: برای هماهنگی بهتر تیم، از یادداشت‌های خصوصی استفاده کنید.
-
تحلیل گفتگوها: با مرور گفت‌وگوها، نقاط قوت و ضعف خدمات خود را بشناسید.
کاربرد:
چت زنده فلوچت با طراحی ساده و امکانات کاربردی به شما کمک می‌کند تا پشتیبانی بهتری
ارائه دهید و تجربه کاربران را بهبود بخشید.